Customer Advisor

Om rollen og avdelingen

Som kunderådgiver hos Etac blir du en del av et dyktig team som håndterer kundekontakt, ordrebehandling, og samarbeid med våre utegående selgere og internasjonale leverandører. 

Hverdagen har et høyt tempo med et jevnt tilsig av telefoner og e-post. Vi søker deg som jobber strukturert, har god teknisk forståelse for komplekse produkter og systemer, og som raskt setter deg inn i forpliktelsene i gjeldende rammeavtaler.

Stillingen gir rom for å stille spørsmål ved dagens rutiner, se muligheter for forbedringer og besparelser, og bidra til at vi tar i bruk nye og smartere arbeidsmetoder.

Sentrale ansvarsområder og oppgaver

• Sentralbord og kundesupport – betjene sentralbordet, besvare henvendelser på telefon og e-post, og yte profesjonell veiledning til kundene våre.
• Ordrebehandling og tilbud – registrere, kontrollere og følge opp ordrer og tilbud fra bestilling til ferdig leveranse.
• Kundeoppfølging  – drive oppfølgende dialog mot kunder, fange opp behov og skape merverdi i kundeforholdet.
• Støttefunksjon for utegående selgere – koordinere faglige henvendelser og være en fast administrativ sparringspartner for selgerne ute i felten.
• Leverandøroppfølging – holde løpende dialog med leverandører i Sverige, Danmark, Polen og USA for å kontrollere og sikre korrekte leveranser.
• Forbedringsarbeid – identifisere muligheter for utvikling og kostnadsbesparelser, samt bidra til å forenkle daglige rutiner.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kunderådgivning, ordrebehandling eller innesalg.
• God digital systemforståelse. Erfaring med større forretningssystemer (ERP) og CRM er en fordel – vi benytter Infor M3 og SuperOffice.
• Forståelse for avtaler og leveringsforpliktelser i relasjon til kunder og leverandører.
• Meget gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, da mye leverandørkontakt foregår på engelsk.

Hvem trives i denne rollen?

• Du prioriterer godt i et høyt tempo – du håndterer mange parallelle saker og skifter smidig mellom oppgaver uten å miste oversikten.
• Du er nysgjerrig og har teknisk interesse – du trives med komplekse produkter, forstår hvordan ting henger sammen og setter deg raskt inn i tekniske detaljer.
• Du tar initiativ og er endringsvillig – du ser forbedringsmuligheter, tør å stille spørsmål ved eksisterende rutiner og er motivert for å skape en mer effektiv hverdag.
• Du kommuniserer trygt og tydelig – du tilpasser deg ulike mennesketyper og situasjoner, og tør å ta dialogen med både kolleger og kunder når det kreves avklaringer eller diskusjoner.

Hva tilbyr vi?

• En meningsfull og stabil arbeidsplass – nødvendige kvalitetsprodukter som forenkler hverdagen for mennesker med særskilte behov, i et solid selskap med godt arbeidsmiljø.
• Gode rammebetingelser – lønn etter erfaring og kompetanse, felles bonusordning, AFP, 5 % innskuddspensjon og god helseforsikring.
• Sosialt og faglig – et inkluderende team, samt fire faglige og sosiale samlinger i året.
• Arbeidstid og fasiliteter –
  • Tilpasset sommertid i skolens ferie (08:00–15:30 mandag–torsdag, 08:00–15:00 fredag), samt kortere dager i romjulen og onsdag før påske.
  • Egendrevet kantine med felles lunsjordning.
  • Gratis parkering og gode fasiliteter for sykkelpendling.

Kontakt og søknad

Vil du vite mer om stillingen før du søker? Ta gjerne kontakt med Senior Advisor Anne Borgaas i Randstad.