Customer Service Advisor

Vil du bygge verdifull arbeidserfaring ved siden av studiene? Kundesenteret vårt i Tromsø vokser, og vi søker nå flere rådgivere til kveldsteamet vårt.   Som rådgiver hos oss er du en viktig del av bankens ansikt utad. Hver kveld hjelper du kunder via telefon og digitale kanaler med små og store spørsmål, og bidrar til å gjøre hverdagen deres litt enklere. Dette er en rolle for deg som trives med ansvar, liker å hjelpe mennesker og motiveres av å levere gode kundeopplevelser. I perioder kan det være hektisk, med stor pågang og mange henvendelser som skal håndteres effektivt og med god kvalitet. Derfor ser vi etter personer som tar ansvar, møter forberedt og holder hodet kaldt også når det er stor pågang.   Stillingen inngår i turnus. Arbeidstiden er mandag til fredag kl. 15.45–20.00 og lørdag kl. 09.45–15.15.

Hva skal du jobbe med?

Du blir en del av et kompetent og inkluderende miljø hvor læring, samarbeid og kundeopplevelser står i sentrum. Som rådgiver vil du jobbe med flere ulike fagområder, og du vil få opplæring og kompetanse som gjør deg i stand til å håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser. Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være å:

• Besvare kundehenvendelser via telefon og digitale kanaler
• Veilede kunder i våre digitale løsninger
• Hjelpe kunder med daglige banktjenester, forsikring og håndtering av mistenkelige hendelser og svindel
• Finne gode løsninger og sikre gode kundeopplevelser
• Bidra til effektiv drift og høy kvalitet i kundesenteret
• Samarbeide tett med kollegaer på tvers av fagområder

Hvem er du?

Vi tror du lykkes hos oss dersom du:

• Skaper tillit og gode kundeopplevelser i møte med kunder
• Kommuniserer tydelig og profesjonelt, både muntlig og skriftlig
• Tar initiativ og følger opp det du starter på
• Trives med tydelige mål, tar eierskap til egne resultater og motiveres av å levere gode prestasjoner over tid
• Trives i et miljø med høyt tempo og varierte arbeidsdager
• Er positiv, lærevillig og tilpasningsdyktig
• Tar ansvar for egen læring og ønsker å utvikle deg i rollen
• Bidrar til et godt arbeidsmiljø og spiller kollegaene dine gode
• Kombinerer kvalitet, effektivitet og gode kundeopplevelser i hverdagen

Erfaring fra kundeservice, salg eller rådgivning er en fordel, men ikke et krav. Vi ønsker at du er tidlig i utdanningsløpet og vil kombinere studiene med en langsiktig deltidsjobb der du kan utvikle deg sammen med banken. Vi ser etter mennesker som er stabile, positive og endringsvillige. Mennesker som tar ansvar når det er travelt, og som bidrar til laget.

For oss handler det om å levere helt der oppe for kundene hver eneste dag!

Derfor vil du trives hos oss

Hos oss får du mer enn en deltidsjobb. Du får relevant arbeidserfaring, muligheten til å utvikle deg i et sterkt fagmiljø og verdifull kompetanse du kan ta med deg videre i arbeidslivet. Vi tilbyr:

• Fast deltidsstilling i kveldsteam
• Grundig opplæring og tett oppfølging
• Relevant arbeidserfaring ved siden av studiene
• Autorisasjoner innen skade- og personforsikring
• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Aksjespareordning for ansatte
• Rabatt på utvalgte treningssentre
• Moderne lokaler i Tromsø

Søknader vurderes fortløpende

Vi ønsker å styrke teamet vårt så snart som mulig.

Vi vurderer søknader og gjennomfører intervjuer fortløpende. Stillingen kan bli besatt før annonsen tas ned, så vi anbefaler deg å søke så snart som mulig.