Support Representative

Som Support Representative på Monil är du den första kontakten för våra kunder när de behöver hjälp. Du spelar en viktig roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och lösningsorienterad support, så att de kan få ut mesta möjliga av våra produkter.

Rollen består till stor del av teknisk support. Du hjälper kunder med allt från frågor om appen och vår produkt till felsökning av halsband, uppkoppling och andra tekniska utmaningar. Du kommer att besvara frågor via telefon och e-post, guida kunder till rätt lösning och hjälpa dem med allt från enklare frågor till mer avancerad felsökning. Vid mer komplexa ärenden samarbetar du med våra interna team och eskalerar ärenden när det behövs.

Rollen är en del av Monils Farmer Success-team och rapporterar till Support Manager. Tjänsten är placerad på vårt kontor på Lysaker, strax utanför Oslo. och innebär ett nära samarbete med kollegor inom Sälj, Produkt, Operations och Farmer Success.

Ansvarsområden

• Förstalinjesupport: Ge professionell och lösningsorienterad support till kunder via telefon och e-post.

• Kundvägledning: Hjälpa kunder att förstå och använda Monils produkter genom tydlig och pedagogisk vägledning.

• Ärendehantering: Registrera, dokumentera och följa upp kundärenden i vårt ärendehanteringssystem för att säkerställa att de hanteras effektivt och får rätt återkoppling.

• Produktkunskap: Hålla dig uppdaterad om funktioner, processer och arbetssätt för att kunna ge kunderna bästa möjliga support.

• Feedback: Identifiera återkommande kundutmaningar och dela insikter med interna team för att bidra till förbättringar av våra produkter och supportprocesser.

• Samarbete: Arbeta nära Farmer Success-, Produkt-, Operations- och Säljteamet för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice, support eller annan serviceinriktad roll. Erfarenhet av teknisk support är meriterande.

• God problemlösningsförmåga och ett strukturerat arbetssätt.

• Förmåga att förstå och förklara tekniska produkter på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

• God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och tekniska lösningar.

• Erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem är meriterande.

• Bakgrund inom lantbruk, särskilt arbete med nötkreatur, är en stor fördel.

• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift. Du kommer att ge support till kunder i Sverige, Norge och Storbritannien och behöver därför kunna kommunicera obehindrat på svenska/norska och engelska. Vi ser gärna att du är svensktalande, men vi välkomnar även norsktalande kandidater.

Personliga egenskaper

• Du har ett genuint intresse för att hjälpa människor och skapa en positiv kundupplevelse.

• Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och tar ansvar för att driva ärenden till en bra lösning.

• Du trivs med teknisk felsökning och har ett nyfiket förhållningssätt till ny teknik.

• Du är lugn, tålmodig och professionell, även när tempot är högt.

• Du arbetar strukturerat och har förmåga att prioritera mellan flera ärenden samtidigt.

• Du trivs med att samarbeta och bidra till teamets gemensamma framgång.

Vi erbjuder

• Konkurrenskraftig lön och förmåner.

• En dynamisk och innovativ arbetsplats med stora möjligheter till personlig och professionell utveckling.

• En stöttande företagskultur som värdesätter samarbete, initiativ och nytänkande.

• Möjligheten att arbeta med innovativ teknik som bidrar till framtidens lantbruk.

• Ett engagerat team där vi lär av varandra, utvecklas tillsammans och har roligt på jobbet.