Customer Service Centre Manager

Er du en leder som motiveres av å utvikle mennesker, skape struktur og levere gode kundeopplevelser?

Trives du med å kombinere operativ drift med forbedringsarbeid og samarbeid på tvers av organisasjonen? Da kan dette være stillingen for deg.

Som avdelingsleder kundesenter får du en sentral rolle ved anlegget vårt på Knarrevik.  Du vil lede et kompetent team og bidra  til at kundene våre opplever høy kvalitet, god service og effektive løsninger hver eneste dag. Stillingen er avgjørende i samarbeidet mellom kundesenter, drift, salg og øvrige funksjoner på anlegget.

Hos oss skjer det mye, og ingen dager er helt like. Derfor ser vi etter en person som trives med ansvar, evner å prioritere når tempoet er høyt, og som samtidig ser muligheter for forbedring og utvikling. 

Dine viktigste oppgaver

• Personalansvar og faglig oppfølging av medarbeiderne i kundesenteret
• Lede og sikre effektiv daglig drift og god arbeidsfordeling i teamet
• Ansvar for kundesenterets backoffice-funksjoner
• Kundeoppfølging av utvalgte nøkkelkunder
• Håndtere og følge opp komplekse kundehenvendelser og saker
• Sørge for høy kvalitet i ordrebehandling, registreringer og dokumentasjon
• Videreutvikle rutiner, arbeidsprosesser og kundereiser
• Opplæring, kompetanseutvikling og utvikling av teamet
• Tett samarbeid med drift, salg og øvrige funksjoner i virksomheten
• Oppfølging av mål, nøkkeltall, fakturering, rapportering og statistikk
• Bidra til HMS- og forbedringsarbeid, herunder LEAN og kontinuerlig forbedring
• Bidra til effektiv utnyttelse av digitale verktøy og systemer

Hvem ser vi etter?

Vi tror du er en person som skaper tillit, og får mennesker med deg. Du er tydelig når det trengs, samtidig som du er opptatt av å utvikle og støtte medarbeiderne dine. Du liker struktur og oppfølging, men utfordrer også etablerte arbeidsmåter når du ser muligheter for forbedring.

Det er en fordel med erfaring fra ledelse, kundeservice eller operativ drift. I tillegg kommer god økonomi-, system- og IT forståelse god med. Erfaring fra avfallsbransjen er positivt, men ikke avgjørende. For oss er lederegenskaper, holdninger, gjennomføringsevne og lysten til å lære minst like viktig.

Som person er du

• løsningsorientert og handlekraftig
• strukturert og god til å prioritere
• trygg, tydelig og inkluderende
• god til å komminisere, med både kunder og kolleger
• arbeidssom og trives med en variert, til tider hektisk arbeidshverdag
• nysgjerrig på forbedringer og utvikling
• en lagspiller som skaper gode relasjoner

Hvorfor Franzefoss?

Hos Franzefoss får du muligheten til å påvirke både mennesker, arbeidsprosesser og kundeopplevelser. Du blir del av en virksomhet med sterke verdier, høy fagkompetanse og et viktig samfunnsoppdrag innen gjenvinning og sirkulær økonomi.

Vi tilbyr en variert og selvstendig lederrolle med stor kontaktflate, dyktige kolleger og gode muligheter til å utvikle både deg selv og organisasjonen videre. Vi jobber hver dag for å bli stadig bedre, vil du være med på reisen?  

Da håper vi å høre fra deg.

Franzefoss Gjenvinning AS er et familieeid industriselskap etablert i 1995, og en ledende aktør innen avfallshåndtering, ombruk og gjenbruk, og håndterer 550 000 tonn avfall årlig. Vi har 18 anlegg og 380 medarbeidere, og omsetter årlig for 1,25 milliarder kroner.

Selskapet er en del av Franzefoss-konsernet, en familieeid hjørnesteinsbedrift med over 100 års lang industrihistorie. Konsernet leverer pukk og gjenvinningstjenester gjennom datterselskapene Franzefoss Pukk og Franzefoss Gjenvinning. Vi sørger for at stadig mer av både avfall og steinressurser kan gjenbrukes. Hver dag jobber 550 dyktige medarbeidere med å gi nytt liv til avfall og stein.

HEL VED, TØFF KJÆRLIGHET OG STADIG BEDRE – er våre kjerneverdier. Vi jobber hele tiden med mål om å være en solid tjenesteleverandør, med en tydelig kommunikasjon som alltid forsøker å finne nye og bedre løsninger. Vi jobber kontinuerlig for å skape et trygt og godt arbeidsmiljø for våre ansatte.

FREMTIDEN KREVER at vi forbruker mindre og gjenbruker mer. Franzefoss har en viktig rolle å spille: Vi skal bruke vår historie, våre erfaringer og vår kompetanse til å bygge sirkulærøkonomien. Gjennom verdiskaping, utvikling og samfunnsansvar forplikter vi oss til å være "Samfunnets beste valg" – en visjon som gir retning til alt vi gjør. Sammen jobber vi for en mer bærekraftig fremtid.

Les mer om oss på www.franzefoss.no, Franzefoss LinkedIn