Vikariat som assisterende Service Desk Manager

Om stillingen

Avdeling for IKT og Seksjon for brukernære IT-tjenester og servicedesk søker deg som ønsker å bidra til en enklere digital hverdag for våre over 24 000 studenter og ansatte. En av våre ansatte er i permisjon frem til oktober 2027, og vi søker derfor en erstatter som kan bidra på laget vårt.

I arbeidet hos oss vil du være en viktig brikke inn i koordineringen av førstelinjen vår, som i hovedsak består av studentassistenter som jobber deltid. IT-servicedesk håndterer opp mot 30.000 henvendelser årlig. Vi søker deg som kan assistere og være stedfortredende Service Desk Manager for IT-servicedesk, men som også kan ta andre oppgaver innen brukerstøtte ved behov. 

Seksjonen du blir en del av består av tre team som jobber med henholdsvis hendelser og bestillinger/utstyr, samt IT-servicedesk. Det er viktig at du er fleksibel, og kan jobbe med saksbehandling i flere av teamene om behovet tilsier det. Gjennom rollen din vil du også få mulighet til å bidra inn i arbeidet med å forbedre og tilpasse de interne arbeidsprosessene og rutinene hos IT-servicedesk. I rollen vil du få et særlig ansvar for å forvalte og utvikle kunnskapsartikler, brukerveiledninger, rutiner og dokumentasjon. 

Vi ser etter deg som er en strukturert og serviceinnstilt lagspiller, som liker å jobbe med mennesker i alle aldre, og er god på kommunikasjon. Hos oss vil du jobbe sammen med svært kompetente og hyggelige kollegaer i et profesjonelt, men samtidig inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø med stor takhøyde.

Stillingen er godt egnet for nyutdannede med noe erfaring fra lignende brukerstøttemiljøer. For rett kandidat vil det være gode muligheter for videre faglig utvikling hos oss. Arbeidssted vil være på OsloMet sine campuser, hovedsakelig i Pilestredet i Oslo, men også på Kjeller utenfor Lillestrøm. Det er viktig at du er fleksibel og i perioder kan arbeide på den campusen behovet er størst.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være:

• 1. og 2. linje brukerstøtte
• bistand til koordineringog forbedringavIT-servicedesk(førstelinje)
• utvikling av veiledninger,dokumentasjon,rutinerog kunnskapsartikler
• andre oppgaver gis etter en samlet vurdering avbehov,kompetanse og erfaring

Kvalifikasjonskrav

Vi søker deg som har:

• universitets- eller høyskoleutdanning, minimum bachelorgrad, alternativt fagbrev innen IKT-servicefag eller IKT-driftsfag
• relevant erfaring fra teknisk brukerstøtte
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, eller annet skandinavisk språk, og engelsk

Det vil være en fordel om du har

• erfaring med service management systemer som for eksempel Pureservice, Jira Service Management, ServiceNow, TopDesk, OTRS e.l.
• kjennskap til ITIL-rammeverket
• erfaring med å skrive dokumentasjon, brukerveiledninger e.l.
• erfaring med tjeneste- og rutineutvikling
• erfaring med brukeropplæring
• erfaring med å lære og følge opp kollegaer (onboarding)
• erfaring med innføring av ny teknologi
• erfaring fra studier eller arbeid med mye menneskelig kontakt og samarbeid

Personlige egenskaper 

Vi ønsker deg som:

• er serviceinnstilt, tålmodig og strukturert
• kommuniserer effektivt og tydelig, og bygger gode relasjoner med både brukere og kollegaer
• tar initiativ, følger opp oppgaver og skaper fremdrift 
• skaper tillit og godt samarbeidsklima

Vi kan tilby deg

• spennende jobb på Norges tredje største og mest urbane universitet
• gode muligheter for faglig utvikling
• et godt og flerkulturelt arbeidsmiljø preget av samarbeid og deling 
• låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
• fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger– blant annet mulighet for trening i arbeidstiden

Stillingen lønnes, i henhold til Hovedtariffavtalene i staten og OsloMets lønnspolitikk i stillingskode 1087 overingeniør, kroner 540 000,- - 667 000,- per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen trekkes 2 % pensjonsinnskudd til Statens pensjonskasse (SPK). 

Video:

Søknadsprosess

Vil du søke på stillingen må du søke via vårt rekrutteringssystem.

Innen søknadsfristen må du laste opp følgende dokumenter:

• søknadsbrev
• CV, attester og alle sider av vitnemål
• gjerne kontaktinformasjon til to referanser

Vi behandler kun søknader sendt via vårt elektroniske rekrutteringssystem og alle dokumenter, attester og alle sider av vitnemål må lastes opp for at din søknad skal behandles. Dokumentene må være på et skandinavisk språk eller engelsk. Oversettelser må være autorisert og du må påregne å fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse. Ufullstendige søknader vil ikke bli tatt til vurdering.

For aktuelle stillinger gjennomfører OsloMet bakgrunnssjekk av søkere i samarbeid med en ekstern leverandør, for å verifisere opplysninger som fremgår av tilgjengelige dokumenter. Bakgrunnssjekk skjer alltid med kandidatens samtykke, og ansettelse i disse stillingene forutsetter godkjent bakgrunnssjekk. Aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.

Informasjon til deg som søker

Inkludering og mangfold styrker vår evne til å løse OsloMets samfunnsoppdrag. Derfor ønsker vi medarbeidere med ulike kompetanser, livserfaringer og perspektiver velkommen. Vi arbeider kontinuerlig for å være en inkluderende arbeidsplass, og gjennom dialog tilrettelegger vi for medarbeidere som har behov for det.

Opplysninger om deg som søker kan publiseres på den offentlige søkerlisten selv om har bedt om at søknaden behandles konfidensielt. Hvis det skjer, vil du bli varslet om det før publiseringen.

Ansettelsen blir gjennomført etter prinsippene i statsansatteloven og lovverk som regulerer eksport av kunnskap, teknologi og tjenester. Søkere som er i konflikt med dette regelverket vil ikke anses kvalifisert for stillingen.

OsloMet er Charter & Code-sertifisert av EU-kommisjonen med rett til å bruke logoen HR Excellence in Research (HRS4R) og er medlem i nettverket EURAXESS, som bidrar til gode arbeidsvilkår for mobile forskere.

OsloMet har sluttet seg til prinsippene og forpliktet institusjonen til å følge anbefalingene i DORA-erklæringen (sfdora.org) (The San Francisco Declaration on Research Assessment).

Besøk OsloMet på LinkedIn, Facebook, Instagram