Vil du bli vår nye kundeansvarlig?

Vi søker en engasjert relasjonsbygger som trives med varierte arbeidsoppgaver og en dynamisk arbeidshverdag

Statens graderte plattformtjenester (SGP) utvikler og drifter en av Norges mest kritiske plattformer for digital kommunikasjon og samhandling - i fred, krise og krig. I en verden preget av geopolitisk uro og økende digitale trusler trenger Norge sikre graderte løsninger som alltid virker. Vi jobber med systemene som ikke kan feile, og med informasjon som aldri skal på avveie.

Seksjon for Kunde og marked har det overordnede ansvaret for oppfølging og forvaltning av SGPs kundeportefølje på tvers av våre produkter og tjenester. Vi jobber for å sikre gode kunderelasjoner, helhetlig kundeoppfølging og god samhandling mellom kundene våre og SGPs ulike fagmiljøer. 

Om stillingen

Som kundeansvarlig i SGP får du en viktig rolle i å etablere, ivareta og videreutvikle gode kunderelasjoner. Du vil ha ansvar for å følge opp både nye og eksisterende kunder, forstå deres behov og bidra til at våre tjenester utvikles i tråd med disse. Gjennom arbeidet ditt vil du være med på å sikre at samfunnskritiske virksomheter har tilgang til trygge og pålitelige kommunikasjonsløsninger. 

Du vil være et sentralt bindeledd mellom kundene og våre interne fagmiljøer, og bidra til god dialog, tydelige forventninger og helhetlige tjenesteleveranser. Stillingen gir deg også mulighet til å påvirke hvordan vi jobber med kundehåndtering, blant annet gjennom utvikling av arbeidsprosesser og systemstøtte. 

Hos oss blir du en del av et team med tett samarbeid, høyt aktivitetsnivå og varierte arbeidsoppgaver. Arbeidshverdagen kan by på både planlagte aktiviteter og uforutsette behov, og vi ser derfor etter deg som er fleksibel, tar initiativ og evner å omstille deg når prioriteringene endrer seg. 

Du vil samarbeide tett med våre fagmiljøer innen teknologi, sikkerhet og produktutvikling. Det er derfor viktig at du har god forståelse for IKT-løsninger og digitale tjenester. 

Arbeidsoppgaver:

• Ivareta og videreutvikle kunderelasjoner, med helhetlig ansvar for oppfølging av kunder på tvers av SGPs produktområder 
• Sikre systematisk kundeoppfølging, god forventningsavklaring og koordinering mellom kundene og våre interne fagmiljøer 
• Identifisere og formidle kundebehov og bidra til videreutvikling av våre produkter og tjenester
• Planlegge og gjennomføre kundemøter, kundeaktiviteter og andre relevante møteplasser på en ryddig og profesjonell måte 
• Bidra til å utvikle og forbedre prosesser og rutiner for kundehåndtering 
• Bidra til videreutvikling av CRM og annen systemstøtte for effektiv og helhetlig kundeforvaltning
• Bidra til å vedlikeholde og videreutvikle prismodeller og avtaleverk 

Hos oss får du muligheten til å bidra til et viktig samfunnsoppdrag og være med på å ivareta nasjonale sikkerhetsinteresser. Du blir en del av et kompetent og spesialisert fagmiljø, hvor du får samarbeide med dyktige kolleger og samfunnskritiske virksomheter. Sammen bidrar vi til at de har tilgang til sikre graderte kommunikasjonsløsninger som muliggjør samhandling i fred, krise og krig. 

Kvalifikasjonskrav:

• Høyere utdanning, fortrinnsvis på masternivå, innen relevante fagområder som kommunikasjon, markedsføring, forretningsutvikling, IKT eller tilsvarende. I særskilte tilfeller kan relevant erfaring kompensere 
• Minimum syv års relevant arbeidserfaring, fortrinnsvis fra IKT- og/eller statlig virksomhet. Deler av krav til arbeidserfaring kan kompenseres ved høyere utdanning
• Erfaring med kundeansvar, kunderelasjoner, og/eller produktledelse 
• God forståelse for IKT-systemer, digitale tjenester og tjenesteleveranser 
• Erfaring med koordinering og samhandling på tvers av fagmiljøer 
• Interesse for og forståelse av sikkerhet og digitalisering 
• Meget god skriftlig og muntlig formuleringsevne på norsk, gjerne også på engelsk 

Det er i tillegg en fordel om du har:

• Kjennskap til offentlig sektor 
• Kjennskap til sikkerhetsloven 
• Kjennskap til og erfaring med produktorientering 
• Erfaring med prosessforbedring og -ledelse 

Personlige egenskaper: 

Vi ser etter deg som er en trygg og tillitsskapende relasjonsbygger, og som trives med å samarbeide med både kunder og kolleger. Hos oss er høy integritet, pålitelighet og gode samarbeidsevner viktig. Vi har et positivt og inkluderende arbeidsmiljø, og det er viktig at du bidrar til å beholde dette. 

Vi tror du vil trives og lykkes i rollen dersom du: 

• Er relasjonsbyggende og samarbeidsorientert, med gode kommunikasjonsevner og evne til å skape tillit både internt og eksternt 
• Er selvstendig og initiativrik, tar ansvar for egne oppgaver og bidrar aktivt der det er behov 
• Er fleksibel og løsningsorientert, og evner å tilpasse deg endringer og skiftende prioriteringer 
• Arbeider strukturert og har god gjennomføringsevne, også når du håndterer flere oppgaver samtidig 
• Har høy arbeidskapasitet, en positiv innstilling og trives med en variert arbeidshverdag og høyt tempo

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Hva kan vi tilby deg?

• Norges fremste fagmiljø innen sikkerhet og graderte informasjonstjenester, med 150 hyggelige og dedikerte kollegaer med unik kompetanse innenfor teknologi, sikkerhet og forvaltning.
• Vi har ansatte i ulike faser av livet, og ønsker at hverdagen skal fungere for deg og oss. Vi har fleksible arbeidstider, sommertid og mulighet for hjemmekontor.
• Et miljø som støtter faglig utvikling og karriere, med muligheter for kurs og videreutdanning.
• Helse og trivsel er viktig for oss, og vi tilbyr blant annet moderne treningsfasiliteter og mulighet til å trene i arbeidstiden.
• Et sosialt og inkluderende arbeidsmiljø med både faglige og sosiale samlinger.
• Moderne kontorlokaler på Havnelageret, fem minutter fra Oslo S.
• En spennende stilling som seniorrådgiver.  Fra lønnen trekkes 2% til Statens pensjonskasse.
• Medlemskap i Statens pensjonskasse med gode låne-, pensjons- og forsikringsordninger.

Annen informasjon

Den som tilsettes må kunne sikkerhetsklareres til og autoriseres for HEMMELIG/NATO SECRET.

En sikkerhetsklarering er en tillitserklæring som forteller at den som har blitt klarert, vurderes som tilstrekkelig pålitelig, lojal og med nok sunn dømmekraft til å kunne håndtere sikkerhetsgradert informasjon på en god måte. 

Mer informasjon om vilkår for sikkerhetsklarering finner du på Nasjonal Sikkerhetsmyndighet. (https://nsm.no/) 

Stillingen vil inneha klausul om karantene eller saksforbud. Dette innebærer en mulighet for ileggelse av karantene og/eller saksforbud ved avslutning av arbeidsforholdet i SGP. For mer informasjon om karantene og saksforbud, se karanteneloven.

Vi ønsker en arbeidsstyrke som gjenspeiler mangfoldet i samfunnet. Hos oss skal alle ha mulighet til å utvikle seg og bidra, og vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn, bakgrunn, funksjonsevne eller hull i CV-en.

For mer informasjon om oss, se her.