Vil du være med og sikre gode tjenester for Oslos innbyggere?

Renovasjons- og gjenvinningsetaten søker en engasjert og strukturert medarbeider til et 6-måneders vikariat innen gebyrhåndtering og kundeservice.

Er du løsningsorientert og har interesse for offentlig forvaltning, saksbehandling og renovasjon? Renovasjons- og gjenvinningsetaten (REG) har et ledig vikariat i stilling som konsulent. Gebyr har et særskilt ansvar for å sikre korrekt renovasjonsgebyr til Oslo kommunes ca. 50.000 husholdningskunder og ca. 2.000 næringskunder.  

Som konsulent har du ansvar for kundebehandling av alle etatens husholdnings- og næringskunder, samt registrering og vedlikehold av kundedata i etatens fagsystem. Stillingen innebærer også saksbehandling, saksfremstillinger og krevende klagebehandling.

Arbeidsoppgavene forutsetter tett kontakt med etatens kunder, andre seksjoner/avdelinger internt og andre virksomheter i Oslo kommune med kommunale avgifter. I rollen vil du bidra til forbedring av arbeidsprosesser, utvikling av tjenester, ulike prosjekter og også bistå kundeservice sin kundetelefon ved behov.

Vi ønsker oss en resultatorientert, engasjert og serviceinnstilt kollega, som har evne til å bygge gode relasjoner til våre kunder, og som bidrar til å skape et godt arbeidsmiljø. Vikariatet er ledig omgående, og gjelder for seks måneder med mulighet for forlengelse.

 

Attester og vitnemål må vedlegges i søknaden i WebCruiter før søknadsfristens utløp. Har du utdanning fra utlandet, må denne være godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse.

Arbeidsoppgaver

• Besvare og følge opp kundehenvendelser om blant annet faktura, gebyrer, abonnementer og avtaler. Det forventes høy kvalitet på servicegrad og kundeveiledning via telefon og øvrige kanaler
• Sikre korrekt saksbehandling og registrering av kunde- og fakturadata for husholdnings- og næringskunder, samt registrere og følge opp henvendelser og avvik i relevante fagsystemer
• Behandle saker og klager, herunder utrede saker i forbindelse med enkeltvedtak og utarbeide saksfremstillinger til klageinstans
  
• Vedlikeholde kunde- og næringsavtaler, samt følge opp gebyrberegning, fakturering, rapportering og statistikk
• Samarbeide med relevante fagmiljøer og avdelinger for å sikre korrekt kundedata, fakturagrunnlag og god oppfølging av kundene
• Bidra til kontinuerlig forbedring og utvikling av tjenester, prosesser og arbeidsmetoder, herunder utarbeide og videreutvikle prosedyrer og gjennomføre samsvarsvurderinger
• Bidra i prosjektarbeid og ved behov lede mindre prosjekter, samt delta i driftsmøter og andre relevante samarbeidsfora
• Holde deg oppdatert på virksomhetens tjenester, tilbud, systemer, regelverk og prosedyrer, og være fleksibel og bidra til oppgaver som understøtter teamets samlede leveranser
  

Kvalifikasjoner

Krav:

• Relevant utdanning på minimum bachelornivå, gjerne innen økonomi, juss, administrasjon eller tilsvarende
• Relevant arbeidserfaring med dokumenterte gode resultater kan kompensere for deler av utdanningskravet
• Relevant erfaring med kunde- og saksbehandling, gjerne fra offentlig forvaltning
  
• Erfaring med å tolke og anvende regelverk og sikre korrekt praksis
  
• God digital kompetanse og forståelse for trygg og kritisk bruk av digitale verktøy.
• Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
  
• Evne til å arbeide selvstendig og i team

Det er en fordel om du også har:

• Erfaring med relevante fagsystemer og digitale verktøy innen saksbehandling, gebyrhåndtering og kundebehandling er en fordel. Vi benytter bl.a. Websak
  
• Erfaring med prosjektarbeid og prosjektledelse
• Kunnskap om avfallsbransjen
  
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk 
  

Personlige egenskaper

• God evne til å tolke regelverk
  
• Sterke samarbeidsevner, og evne til å tilpasse seg situasjoner
• God til å prioritere

Vi tilbyr

• Et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling i en spennende bransje
• Fleksitidsordning med kjernetid fra 09:00-14:30
  
• Kantine som serverer både kald- og varmmat.  
• Tilgang til treningsrom 
• Gode parkeringsmuligheter, og kort vei til offentlig kommunikasjon
  
• Stillingen lønnes i lønnstrinn 40 - 42, for tiden kr 702200 – 726900 pr år, avhengig av kompetanse
  
  

Kontaktinformasjon

Guro Østby Lloyd, Teamleder, 91759838

Arbeidssted

Haraldrudveien 20

0581 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Oslo kommune

Referansenr.: 5190745449

Stillingsprosent: 100%

Vikariat

Søknadsfrist: 01.11.2026