Har du lyst til å hjelpe andre og finne gode løsninger når teknologien utfordrer? Vi søker en ny kollega til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere i Sandnes kommune.
Avdelingen Brukerstøtte er kommunens sentrale kontaktpunkt for IKT-støtte og en del av virksomheten Digitalisering og IT. Hos oss får du en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, problemløsning og samarbeid med ulike fagmiljøer på tvers av kommunen.
Digitalisering og IT har ansvar for drift og forvaltning av klienter, applikasjoner og digitale tjenester på tvers av hele kommunen. Vår oppgave er å sikre stabile tjenester, høy kvalitet og god brukerstøtte, samtidig som vi utvikler tjenestene i takt med nye behov og ny teknologi. Som en del av Brukerstøtte vil du være med på å sikre at ansatte får den støtten de trenger i sin digitale hverdag.
Arbeidsoppgaver
- Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, fysisk oppfølging ute hos bruker og kommunens saksbehandlingssystem.
- Registrere, prioritere og behandle innkomne henvendelser.
- Feilsøke og løse saker knyttet til klientutstyr, programvare, kontoer, tilganger og digitale tjenester.
- Yte support på Microsoft 365, Windows-klienter, mobile enheter og annet brukerutstyr.
- Dokumentere løsninger og bidra til vedlikehold av kunnskapsbasen.
- Samarbeide med andre faggrupper ved behov for eskalering og håndtering av mer komplekse saker.
- Bidra til forbedring av arbeidsprosesser, brukeropplevelser og videre utvikling av Brukerstøtte.
Kvalifikasjoner
Vi ser etter deg som har:
- Fagbrev eller annen relevant utdanning innen IKT. Relevant arbeidserfaring og opparbeidet kompetanse kan kompensere for manglende formell utdanning.
- Erfaring fra brukerstøtte, servicedesk eller IT-support.
- Erfaring med feilsøking og håndtering av brukerhenvendelser.
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk. minimum B1.
Vitnemål, attester og relevant dokumentasjon lastes opp som vedlegg i Webcruiter.
Det er en fordel om du har erfaring med:- Microsoft 365, Windows-klienter og Microsoft Intune.
- Klientforvaltning og mobile enheter.
- ITSM-verktøy og strukturert saksbehandling.
- Arbeid i større organisasjoner med mange brukere.
Vi oppfordrer også deg med relevant erfaring og kompetanse opparbeidet gjennom arbeidslivet til å søke.
Personlige egenskaper
Vi ser etter deg som trives med å hjelpe andre og som ønsker å bidra til gode brukeropplevelser. Du kommuniserer godt med mennesker på ulike nivåer og evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.
Du arbeider strukturert og løsningsorientert, tar ansvar for egne oppgaver og samarbeider godt med kollegaer. Samtidig er du nysgjerrig på ny teknologi, liker å lære nye ting og deler gjerne kunnskap med andre.
Hos oss er det viktig at du trives med en variert arbeidshverdag som kombinerer brukerstøtte, drift og kontinuerlig forbedring av tjenestene våre.
Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.
Vi tilbyr
- En spennende og variert arbeidshverdag i et godt fagmiljø.
- Mulighet til å bidra til utviklingen av kommunens digitale tjenester.
- Hjem-jobb-hjem-avtale.
- Gratis svømming i kommunens svømmehaller.
- Bedriftsidrettslag og bedriftskunstforening.
- Gode pensjons- og forsikringsordninger.
Kontaktinformasjon
Kjell Arild Nielsen, Avdelingsleder, 97161401, kjell.arild.nielsen@sandnes.kommune.no
Arbeidssted
Rådhusgata 1
4306 Sandnes
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: Sandnes kommune
Referansenr.: 5193852330
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 30.10.2026