Kundeservicemedarbeider -- privatkunder
Liker du å hjelpe mennesker og finne gode løsninger? Leid søker en kundeservicemedarbeider som vil gjøre det enkelt og trygt for kundene våre å leie utstyr.
Leid gjør det enkelt å leie det du trenger, når du trenger det -- uten å måtte eie alt selv. Gjennom selvbetjente henteplasser og en digital plattform kan kundene våre leie blant annet hengere, stillas og rengjøringsutstyr.
Nå ser vi etter en serviceinnstilt kollega til kundeserviceteamet vårt i Halden. Du vil jobbe med kundedialog på dagtid og få opplæring og oppfølging av vår Customer Success Manager.
Arbeidsoppgaver
Du hjelper privatkundene våre før, under og etter leie. Noen trenger hjelp med en bestilling, andre lurer på hvordan de henter utstyret eller trenger hjelp når noe ikke fungerer som forventet.
Du vil blant annet:
-
Svare på kundehenvendelser via telefon, chat og e-post.
-
Veilede kunder om bestilling, betaling, henting og retur.
-
Følge opp kundesaker og sørge for at kunden får tydelige svar.
-
Registrere feil og avvik og formidle dem til riktig person.
-
Ta mer komplekse saker videre til Customer Success Manager.
-
Bidra til bedre svarmaler, hjelpeartikler og rutiner.
Hvem ser vi etter?
Vi ser etter deg som liker å snakke med mennesker, er tålmodig og ønsker å hjelpe. Du beholder roen når en kunde er frustrert, og følger opp det du har lovet.
Vi ønsker at du:
-
Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
-
Er vennlig, tydelig og løsningsorientert.
-
Er komfortabel med å bruke PC og lære nye digitale systemer.
-
Jobber strukturert og spør om hjelp når du trenger det.
-
Er nysgjerrig og motivert for å lære.
Erfaring fra kundesenter eller kundeservice mot privatkunder er en fordel, men ikke et krav. Erfaring fra butikk, resepsjon, salg eller andre serviceyrker kan også være relevant. Det viktigste er hvordan du møter mennesker og at du har lyst til å utvikle deg.
Hva kan du forvente hos oss?
-
Opplæring i våre tjenester, systemer og rutiner.
-
Tett oppfølging fra Customer Success Manager.
-
En variert hverdag i et selskap som vokser.
-
Muligheten til å utvikle deg innen kundeservice og digitale tjenester.
-
Et team der dine innspill kan bidra til en bedre kundeopplevelse.
Nøkkelinfo
Arbeidssted: Halden
Arbeidstid: Dagtid
Omfang og oppstart: Avtales
Søknadsfrist: Løpende
Interessert?
Send oss en kort søknad der du forteller litt om deg selv og hvorfor du ønsker å jobbe med kundeservice hos Leid. Legg gjerne ved CV.
Du trenger ikke ha en lang CV -- vi vil først og fremst bli kjent med deg og høre hva du kan bidra med.