Vi ser etter en senior analytiker brukerinnsikt og måling.
Navs samfunnsoppdrag handler om mennesker. Om å møte dem i livet i det som er krevende, usikkert og sårbart – for når livet er vanskelig, skal Nav være enkelt.
For å få til det må vi forstå hvordan tjenestene våre oppleves og brukes, og hva som faktisk skaper verdi for brukerne. Målet er at alle uansett livssituasjon, digitale ferdigheter, språk, funksjonsevne eller bakgrunn skal kunne finne frem til, forstå og ta i bruk rettigheter og tjenester. Derfor trenger vi deg som kan bruke data og innsikt til å skape bedre beslutninger og tjenester – tjenester som betyr mye for enkeltmennesket og for samfunnet.
Som senior analytiker hos oss blir du en sentral faglig drivkraft for å definere, koordinere og sette retning for hvordan vi måler brukeropplevelse og brukeratferd i Nav. Du sørger for at brukerreisene måles fra start til slutt – både fysisk og digitalt, i tett samarbeid med analytikere i tjenesteområdene og team i Avdeling brukeropplevelse.
Rollen krever både analytisk dybde og evne til å sette tall og mønstre inn i en menneskelig og strategisk kontekst. Du jobber i skjæringspunktet mellom analyse, tjenesteutvikling og styring, og bidrar til at data brukes til å:
- forstå reell bruk og faktiske behov
- vurdere kvalitet og effekt av tiltak
- gi bedre grunnlag for prioriteringer i ledelse og tjenesteutvikling
Du vil jobbe tett med ledelse, analytikere, designere og tjenestemiljøer for å sikre at innsikt brukes aktivt i utviklingen av Navs tjenester. Stillingen ligger i seksjon brukerinnsikt i avdeling brukeropplevelse og du rapporterer til avdelingsdirektør brukerinnsikt.
Arbeidsoppgaver
- Være en faglig premissgiver for hvordan Nav måler brukeropplevelse og effekt, i samarbeid med ledelse og styringsmiljøer
- Etablere og videreutvikle felles praksis og standarder for måling av brukeropplevelse
- Sammenstille og analysere data fra ulike kilder for å identifisere mønstre, risiko og forbedringsmuligheter
- Identifisere mønstre, risiko og forbedringsmuligheter basert på data og innsikt
- Utforme og videreutvikle målinger for digitale tjenester og brukerflater, som spørreundersøkelser, hendelsesdata og toppoppgavemålinger
- Bidra til å forstå brukerbehov, bruksmønstre og effekten av endringer i tjenester og produkter
- Gjøre data og innsikt forståelig, relevant og anvendbar for team, ledelse og styringsmiljøer
Kvalifikasjoner
Vi ser etter deg som har flere av følgende kvalifikasjoner:
- Høyere utdanning på masternivå eller bachelor innen fagområder som informatikk, statistikk, økonomi, matematikk, samfunnsfag eller tilsvarende (relevant erfaring kan kompensere)
- Minimum 5 års relevant erfaring, gjerne fra større og komplekse organisasjoner
- Erfaring med å bruke statistisk analyse for å støtte utvikling og forbedring av tjenester
- Erfaring med å utforme spørreundersøkelser og måleplaner for digitale tjenester og brukerflater
- Erfaring med statistiske metoder for å analysere og måle effekt av endringer, for eksempel regresjonsanalyse
- Erfaring med programmering for statistisk analyse, med for eksempel Python, R, SQL eller tilsvarende
- Erfaring med analyseverktøy og hendelsesbaserte data fra nettsider og applikasjoner som Amplitude, Google Analytics, BigQuery, Metabase eller tilsvarende.
- Erfaring med spørreundersøkelser og toppoppgavemetodikk, for eksempel Task Analytics, Skyra eller Hotjar
- Erfaring med måling og analyse av brukeratferd og digitale brukerreiser
- Erfaring med hypotesedrevet arbeid og eksperimentering
- God skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk
Personlige egenskaper
- Brukerorientert og nysgjerrig: Du har en genuin interesse for menneskene bak tallene, og bruker innsikt til å forstå reelle behov og situasjoner.
- Faglig integritet og sterk analytisk dømmekraft: Du jobber grundig, strukturert og etterprøvbart – og er bevisst begrensninger i data.
- Handlingsorientert: Du evner å omsette innsikt til prioriteringer og konkrete anbefalinger som faktisk tas i bruk.
- Relasjonssterk og tillitsbyggende: Du trives i tverrfaglige miljøer, samarbeider godt og bygger tillit på tvers av fag og beslutningsnivåer.
- Tydelig formidler: Du gjør komplekse sammenhenger forståelige og relevant for ulike målgrupper – fra team til toppledelse.
Vi tilbyr
- Stilling som seniorrådgiver i lønnsspennet 850.000 kr til 1.200.000 kr.
- Arbeidstid med fleksitid, samt sommertid og vintertid
- Mulighet for én time trening i arbeidstiden hver uke, og tilgang på treningsrom og bedriftsidrettslag.
- Lyse og fine lokaler på Helsfyr, med god kantine og kaffebar
- Medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK), med gode pensjons- og forsikringsordninger og mulighet for boliglån. Les mer på SPK.no
- Gode muligheter for faglig utvikling
- En jobb med et viktig samfunnsoppdrag og en arbeidshverdag preget av tillit, samarbeid og åpenhet.
Kontaktinformasjon
Heidi Braaen, 93 25 32 39, Heidi.Braaen@nav.no
Arbeidssted
Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: Nav
Referansenr.: 5140910665
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 20.08.2026