Veileder til Servicetjenesten

Vi ser etter deg som brenner for gode tjenesteopplevelser og Nav sitt samfunnsoppdrag. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler. Servicetjenesten skal sikre at tjenestene våre er tilgjengelige, effektive og brukervennlige for alle som trenger hjelpemidler, råd og veiledning. 

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark er lokalisert på Amundrød utenfor Larvik. Vi bistår kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere i begge fylker.

Vi er ca. 110 ansatte fordelt på ledelse/stab og fem avdelinger. Avdelingene samarbeider tverrfaglig på daglig basis. Til vår avdeling kundeservice søker vi nå etter en fast veileder til Servicetjenesten.

Vi er organisert under Nav hjelpemidler og tilrettelegging som består av ca. 1300 ansatte og 14 hjelpemiddelsentraler på landsbasis. Vi er et ressurs- og kompetansesenter med bred kunnskap om ulike funksjonsnedsettelser og hvordan tilrettelegging, hjelpemidler og teknologi kan fremme funksjon, aktivitet og samfunnsdeltagelse for alle. Ansatte ved hjelpemiddelsentralen har bred faglig bakgrunn og vi løser oppgavene gjennom tett tverrfaglig samarbeid. Vi bistår brukere, kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere gjennom rådgivning, opplæring og tilrettelegging.

Sammen med hjelpemiddelsentralene i Førde og Oslo har vi etablert en nasjonal servicetjeneste med til sammen 26 dyktige veiledere som gjør sitt beste for å løse henvendelser ved første kontaktpunkt. Tjenesten skal bidra til at vi får økt bruk av selvbetjeningsløsninger. Servicetjenesten skal være i front når det gjelder å ta i bruk ny teknologi og nye løsninger. 

Arbeidsoppgaver

• Gi råd og veiledning til kommuner, innbyggere og samarbeidspartnere innen hjelpemiddelområdet, både muntlig og skriftlig.
• Veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger.
• Identifisere informasjons- og utviklingsbehov og formidle kunnskapen videre i organisasjonen.
• Bidra til gode samarbeidsrelasjoner.
• Bidra til å realisere Nav sin virksomhetsstrategi og målbildet for hjelpemiddelområdet.
• Kvalitetssikre og utvikle/justere rutiner og verktøy som er nødvendig i tjenesten. Utvikle kanaler for informasjonsdeling.

Vi er i utvikling og det må påregnes endringer i oppgaver og ansvarsområder. 

Kvalifikasjoner

Til denne stillingen må du ha:

• Bachelor i ergoterapi, pedagogikk, psykologi eller medie- og kommunikasjonsfag.
• Svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig på norsk.
• Gode digitale kunnskaper.

Vi ønsker også at du har:

• Erfaring fra å veilede, og er god til det.
• Erfaring fra kontaktsenter/telefonitjeneste.
• Evne til å arbeide selvstendig og i team.
• Gode muntlige engelskkunnskaper.
• Erfaring med brukere av hjelpemidler

Personlige egenskaper

• En som har hjerte for brukerne og er 100% til stede.
• Nysgjerrig og utviklingsorientert.
• En lagspiller, positiv og god på samarbeid.
• Rask og effektiv med god kvalitet i veiledningen.
• Resultatorientert.
• Omstillingsdyktig.

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver innenfor en viktig samfunnstjeneste.
• Et aktivt og engasjert arbeidsmiljø, hvor de ansatte er glad i jobben sin.
• Lønn som rådgiver (1434) kr 639.000 - 650.000.
• Nye moderne lokaler i kort avstand fra E18.
• Statlige ansettelsesvilkår.
• Fleksibel arbeidstid.
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (se spk.no).

Hvordan er det å jobbe hos oss – sånn egentlig?

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du får tilbud om stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du kan snakke med noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Kontaktinformasjon

Torunn Didriksen, 91005659

Arbeidssted

Rødbølveien 26

3270 Larvik

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5195234334

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 08.11.2026