CRM- og kundeinnsiktsansvarlig (Seniorrådgiver)

Vil du bidra til at Patentstyret tar steget fra CRM-system til datadrevet kundeinnsikt?

Patentstyret søker en CRM- og kundeinnsiktsansvarlig som vil videreutvikle hvordan vi bruker data, innsikt og teknologi for å forstå kundene våre, målgruppene våre og markedet rundt oss.

De siste årene har vi investert betydelig i HubSpot, CRM og dataplattform. Nå vil vi ta neste steg og bruke kunde- og markedsdata mer strategisk når vi utvikler tjenester, kommunikasjonskonsepter og kundeopplevelser.

Som CRM- og kundeinnsiktsansvarlig får du en sentral rolle i Patentstyrets innsikts- og analysemiljø.

Arbeidsoppgaver

Du skal

• ha faglig ansvar for videreutvikling av Patentstyrets CRM-løsning, HubSpot
  
• videreutvikle CRM som verktøy for kundeinnsikt og relasjonsarbeid
  
• sikre struktur, kvalitet og videreutvikling av kunde- og kontaktdata
  
• sørge for hensiktsmessig segmentering av kundedata og definere målgrupper for mer målrettet kommunikasjon og kundearbeid
  
• analysere kundeatferd, kundereiser og kundegrupper
  
• planlegge og følge opp kundetilfredshetsmålinger
  
• måle effekten av kommunikasjon, markedsføring og aktiviteter
  
• bidra til integrasjon og samspill mellom HubSpot og øvrige datakilder
  
• utforske bruk av KI og automatisering i CRM- og innsiktsarbeidet
  
• gi beslutningsstøtte til ledelsen og fagmiljøene i Patentstyret
  

Kvalifikasjoner

Du har

• relevant høyere utdanning på bachelor- eller masternivå
  
• erfaring med CRM-systemer, fortrinnsvis HubSpot
  
• erfaring med markedsteknologi, kundeinnsikt og markedsanalyser
  
• god forståelse av data, segmentering og målgruppearbeid
  
• erfaring med rapportering og visualisering av data, som er en fordel
  
• interesse for ny teknologi, KI og datadrevet virksomhetsutvikling
  
• svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som:

• tenker helhetlig og arbeider strukturert og målrettet
  
• har sterke analytiske ferdigheter og evne til å se sammenhenger
  
• kombinerer teknologiforståelse med forretningsforståelse og omsetter data til innsikt, beslutningsgrunnlag og handling
  
• formidler komplekse data og problemstillinger på en tydelig og forståelig måte
  
• er nysgjerrig, deler kunnskap og holder deg oppdatert på relevante trender og teknologier
  
• samarbeider godt på tvers av fagområder og bidrar aktivt til gode resultater i teamet
  
• tar initiativ, arbeider selvstendig og driver oppgaver og prosesser fremover
  

Som medarbeider i Patentstyret forventes det at du arbeider i tråd med verdiene våre: troverdig, kunderettet, engasjert og løsningsorientert.

Vi legger stor vekt på personlig egnethet når vi vurderer kandidater til stillingen.

 

Vi tilbyr

• en sentral rolle i utviklingen av Patentstyrets arbeid med CRM, kundeinnsikt og datadrevet virksomhetsutvikling
  
• mulighet til å påvirke utviklingen av tjenester, kommunikasjon og kundeopplevelser gjennom innsikt og analyse
  
• et spennende fagmiljø i skjæringspunktet mellom teknologi, data, analyse og forretningsutvikling
  
• fleksibel arbeidstidsordning, sommertid og mulighet for hjemmekontor
  
• et inkluderende arbeidsmiljø og moderne lokaler på Valle Vision ved Helsfyr i Oslo

Stillingen lyses ut som seniorrådgiver (1364) med lønn fra kr 780 000 til kr 880 000, avhengig av erfaring, kompetanse og kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes.

 

Generell informasjon

Et godt arbeidsmiljø er preget av mangfold, og vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke – uavhengig av alder, kjønn, funksjonsevne, etnisk bakgrunn, seksuell legning eller hull i CV-en.

Hvis vi mottar søknader på stillingen fra kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene, må du oppfylle noen krav. Les mer om kravene på Arbeidsgiverportalen.

Vi legger arbeidsforholdene til rette for medarbeidere med nedsatt funksjonsevne.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Avkrysningene i jobbsøkerportalen danner grunnlag for en anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer om i sine årsrapporter.

 

Kontaktinformasjon

Thomas Rasch Brastad, Seksjonssjef kunde og brukeropplevelse, +47 48039042

Arbeidssted

Innspurten 11C

0663 OSLO

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Patentstyret

Referansenr.: 5188593488

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 20.10.2026