Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?
Er du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse?
Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig.
Vi søker engasjerte tilkallingsvikarer til vårt kundeserviceteam på Lillehammer. God tilgjengelighet i perioder med ferieavvikling er en fordel.
Arbeidsoppgaver
- Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
- Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
- Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
- Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medier
- Skape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrig
- Bidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsninger
- Holde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utvikling
Kvalifikasjoner
- Minimum 3-årig videregående skole
- Gode digitale ferdigheter
- Kommunikasjonsevne, muntlig og skriftlig
- Gode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.
- Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andre
Personlige egenskaper
- Du trives når du får fremragende kundeopplevelser
- Du setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivt
- Du er engasjert og setter forbedringer høyt
- Du er målrettet og leverer på selvstendige oppgaver
- Du er strukturert og serviceinnstilt
Vi tilbyr
- Interessant og utfordrende arbeid
- God opplæring
- Du blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
- Arbeidsglede og godt arbeidsmiljø
- God arbeidserfaring
Ansettelsesform: Tilkallingsvikarer.
Vi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger.
Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer. Opplæring starter i April.
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.