Publikumskontakt i kommunikasjonstjenesten (Vikariat)

Om stillingen

Publikumsservice er en ny faggruppe i Nordland fylkeskommune som har ansvar for å gi innbyggerne rask, riktig og tilgjengelig informasjon når de tar kontakt med oss. Nå søker vi en engasjert publikumskontakt i et 50 % vikariat frem til oktober 2027. 

Hos oss får du en variert arbeidshverdag der du har direkte kontakt med innbyggerne. Du blir en viktig del av førstelinjen og bidrar til at innbyggerne får gode opplevelser når de tar kontakt med fylkeskommunen. Du blir en del av et kompetent fagmiljø som bygger opp nye arbeidsformer, utvikler digitale tjenester og samarbeider tett med fagmiljøene i hele fylkeskommunen.

Stillingens ansvars- og fagområde

• Besvare henvendelser via telefon og e-post.
• Veilede om fylkeskommunens tjenester og bidra til at innbyggerne får rask og riktig informasjon.
• Bidra til å publisere og oppdatere informasjon på fylkeskommunens nettsider.
• Samarbeide med fagmiljøer på tvers av organisasjonen.
• Bidra til utvikling og forbedring av rutiner, arbeidsprosesser og informasjonsmateriell.
• Andre oppgaver innen faggruppens ansvarsområde kan bli tillagt stillingen.

Utdanning og erfaring

• Høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Er fordel med erfaring fra kundeservice, veiledning, administrasjon eller offentlig forvaltning.
• Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
• Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i engelsk.
• Kunnskap i samisk språk er en fordel.
• Gode digitale ferdigheter og interesse for digitale løsninger.
• Evne til raskt å sette deg inn i nye fagområder og problemstillinger.

Personlige egenskaper

For å lykkes i stillingen må du:

• være serviceinnstilt og opptatt av gode brukeropplevelser.
• kommunisere tydelig og skape tillit i møte med mennesker.
• være strukturert og trives med å håndtere flere oppgaver samtidig.
• ha evne til å arbeide selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med andre.
• være nysgjerrig og ønske å bidra til utvikling og forbedring.
• trives i et miljø hvor endring og utvikling er en naturlig del av hverdagen.
• ha evne til å bevare roen også når det er mange henvendelser samtidig. 

Som ansatt hos oss får du

• Utfordrende oppgaver i et utviklende arbeidsmiljø
• En raus organisasjonskultur hvor vi vil hverandre vel, ser hverandre og bidrar til fellesskapet
• Fleksibel arbeidstid
• Lønn- og arbeidsvilkår etter avtale
• Offentlig pensjonsordning og gode forsikringsvilkår

Hvordan søke stillingen

• Du kan søke på stillingen gjennom Grade Jobbnorge-portalen ved å trykke på "Søk stillingen" i toppen eller bunnen av annonsen.
• CV skal fylles inn i det elektroniske søknadsskjemaet. 
• Vi gjør oppmerksom på at alle våre søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentlighetslova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis, og må begrunnes i søknaden.
• Nordland fylkeskommune benytter Right Person AS som vår leverandør av bakgrunnssjekk i alle rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk gjennomføres med kandidatens samtykke. Ansettelse forutsetter godkjent bakgrunnssjekk.

Vi ønsker deg velkommen som jobbsøker hos oss!

Flere ledige stillinger i Nordland fylkeskommune finner du her: